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如果无法登录，或者忘记了用户名或密码，请使用登录疑难解答。
如果要开设新帐户，可以 在此处创建一个新帐户。
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注意:
Hotmail 或Outlook.com 密码与 Microsoft 帐户密码相同。
如果可以登录，但遇到 Outlook.com 问题，检查服务状态。 如果状态不为绿色，请等待服务正常运行，然后重试。
Microsoft 始终关注异常登录活动，以防其他人试图进入你的帐户。 如果你正在新的地方旅行或使用新设备，我们可能会要求你确认是否真是你本人。
如果无法登录，请尝试疑难解答或检查下面列出的其他解决方案。
打开帐户疑难解答
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你的帐户可能暂时被阻止，因为我们注意到了一些异常的登录活动。 如果帐户被阻止，请参阅 取消阻止我的 Outlook.com 帐户。
我正在旅行
Microsoft 始终关注异常登录活动，以防其他人试图进入你的帐户。 如果你正在新的地方旅行或使用新设备，我们可能会要求你确认是否真是你本人。
有关详细信息，请参阅旅行时如何访问 Outlook.com。
另请参阅
新 Outlook for Windows 入门
在 Outlook.com 中管理电子邮件帐户
取消阻止我的 Outlook.com 帐户
Outlook 网页版和 Outlook.com 支持的浏览器
如果使用工作或学校帐户登录，请阅读如何登录到 Outlook 网页版
仍然需要帮助？
获取 Outlook.com 帮助
若要在 Outlook.com 中获取支持，请单击此处或选择菜单栏上的 帮助，然后输入查询。 如果自助服务无法解决问题，请向下滚动到“仍需要帮助？”，然后选择“是”。
若要在 Outlook.com 中联系我们，需要登录。 如果无法登录，请单击 此处。
若要获取其他有关 Microsoft 帐户和订阅的帮助，请访问 帐户和计费帮助。
若要获取帮助和其他 Microsoft 产品和服务的疑难解答，请在此处输入你的问题。
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DirectX 简介
DirectX 是 Windows 中的一组组件，允许软件（主要且尤其是游戏）直接与视频和音频硬件结合使用。 使用 DirectX 的游戏可以更有效地使用内置于硬件的多媒体加速器功能，从而改善你的整体多媒体体验。
检查安装的 DirectX 版本
DxDiag 工具报告有关系统上安装的 DirectX 组件和驱动程序的详细信息，并且可以使用。
Windows 10
从“开始”的搜索框中键入 dxdiag，然后按 Enter 键。
从结果中点按或单击 dxdiag。
在“系统信息”部分中报告的第一页上检查“DirectX 版本”。
Windows 8.1 或 8
从屏幕右边缘滑入，然后点按“搜索”。 在搜索框中键入 dxdiag。 或者，只需从“开始”键入 dxdiag。
从结果中点按或单击 dxdiag。
在“系统信息”部分中报告的第一页上检查“DirectX 版本”。
Windows 7 或更低版本
单击“开始”，然后在搜索框中键入 dxdiag。
从结果中点按或单击 dxdiag。
在“系统信息”部分中报告的第一页上检查“DirectX 版本”。
DirectX 版本和更新（按操作系统）
Windows 10 和 Server 2016 Technical Preview
DirectX 11.3 和 12 随附在这些 Windows 版本中。
可以通过 Windows 更新获取更新。 这些版本的 DirectX 没有独立的程序包。
Windows 8、RT、8.1、Server 2012 和 Server 2012 R2
DirectX 11.1 随附在 Windows 8、Windows RT 和 Windows Server 2012 中。 DirectX 11.1 没有独立的更新程序包。 在 Windows 8、Windows RT 和 Windows Server 2012 中只能通过 Windows 更新安装此 DirectX 版本。
DirectX 11.2 随附在 Windows 8.1、Windows RT 8.1 和 Windows Server 2012 R2 中。 DirectX 11.2 没有独立的更新程序包。 在 Windows 8.1、Windows RT 8.1 和 Windows Server 2012 R2 中只能通过 Windows 更新安装此 DirectX 版本。
注意 若要进一步升级 DirectX，你需要升级操作系统。
Windows 7 和 Server 2008 R2
DirectX 11.0 随附在 Windows 7 和 Server 2008 R2 中。 此版本没有独立的更新程序包。 可以通过安装下面列出的服务包和更新来更新 DirectX。
DirectX 11.1 适用于具有适用于 Windows 7 和 Windows Server 2008 的平台更新 (KB2670838) 的 Windows 7 SP1 和 Windows Server 2008 RS SP1。
注意 若要进一步升级 DirectX，你需要升级操作系统。
Windows Vista 和 Windows Server 2008
DirectX 10 随附在 Windows Vista 中。 此版本没有独立的更新程序包。 可以通过安装下面列出的服务包和更新来更新 DirectX。
DirectX 10.1 随附在 Windows Vista SP1 或更高版本和 Windows Server SP1 或更高版本中。 此版本没有独立的更新程序包。 可以通过安装下面列出的服务包和更新来更新 DirectX。
DirectX 11.0 适用于安装了 KB971512 的 Windows Vista SP2 和 Windows Server 2008 SP2。
注意 若要进一步升级 DirectX，你需要升级操作系统。
Windows XP 和 Windows Server 2003
DirectX 9.0c 通过安装 DirectX 9.0c 最终用户运行时适用于 Windows XP 和 Windows Server 2003。
某些应用程序和游戏需要 DirectX 9。 但是，你的计算机包含更新版本的 DirectX。 如果安装并运行需要 DirectX 9 的应用程序或游戏，你可能会收到错误消息“无法启动此程序，因为计算机中丢失 d3dx9_35.dll。 尝试重新安装该程序以解决此问题。”
若要解决此问题，请安装 DirectX 最终用户运行时。
注意
运行此程序包时，不会对 DirectX、Direct3D 9、Direct3D 10.x、Direct3D 11.x、DirectInput、DirectSound、DirectPlay、DirectShow 或 DirectMusic 版本进行任何更改。
若要进一步升级 DirectX，你需要升级操作系统。
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下面介绍如何在新版 Microsoft Edge 中更改主页：
打开 Microsoft Edge，依次选择“设置及更多” >“设置”。
选择“外观”。
打开“显示主页”按钮。
可以选择“新建标签页”，或选择“输入 URL”（要用作主页的页面 URL）。
注意：本主题适用于新版 Microsoft Edge 。获取有关旧版本 Microsoft Edge 的帮助。
Internet Explorer 11
在 Internet Explorer 的右上角，选择“工具”，然后选择“Internet 选项”。
在“常规”选项卡上的“主页”下，输入你要设置为主页的站点的 URL。你可以添加多个 URL，或者若要添加你当前正在查看的站点，请选择“使用当前页”。如果添加多个 URL，请将每个 URL 放在单独的行中。
依次选择“应用”和“确定”。
Google Chrome
打开 Google Chrome，然后选择“个人资料”图标旁边的三个垂直点。
选择“设置”，然后在“外观”下，打开“显示主页按钮”切换开关。
选择要使用的选项：“新标签页”或“输入自定义 Web 地址”。
Firefox
打开 Firefox，然后选择“个人资料”图标旁边的三条水平线。
选择“选项”，然后选择“主页”图标。
在“新窗口和标签页”下，选择“主页和新窗口”旁边的下拉列表。
选择需要的选项：“Firefox 主页（默认）”、“自定义 URL”或“空白页”。
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打开 Safari，依次选择“Safari”>“首选项”，然后选择“常规”。
在“主页”字段中，输入网页地址。若要使用正在浏览的网页，请选择“设为当前页”。
选择何时显示主页。
在新窗口中打开主页：选择“新窗口打开方式”弹出菜单，然后选择“主页”。
在新标签页中打开主页：选择“新标签页打开方式”弹出菜单，然后选择“主页”。
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在 Windows 中查找 BitLocker 恢复密钥
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如果系统要求你提供 BitLocker 恢复密钥，以下信息可以帮助你找到恢复密钥，并了解系统要求你提供恢复密钥的原因。
重要:
Microsoft 支持人员无法提供或重新创建丢失的 BitLocker 恢复密钥。
我可以从哪里找到 BitLocker 恢复密钥？
BitLocker 可能确保在激活保护之前安全备份恢复密钥。 你的恢复密钥可能在多个位置，具体取决于激活 BitLocker 时所做的选择：
播放视频时遇到问题？ 在 YouTube 上观看。
在 Microsoft 帐户中： 在另一台设备上打开 Web 浏览器。 转到 https://account.microsoft.com/devices/recoverykey 查找恢复密钥。
提示: 可以在具有 Internet 访问权限的任何设备（如智能手机）上登录到 Microsoft 帐户。
它应如下所示：
注意: 如果设备已由其他人设置或 BitLocker 已打开，则恢复密钥可能位于该用户的 Microsoft 帐户中。
在打印输出上： 激活 BitLocker 时，你可能已打印恢复密钥。 在存放与你的计算机相关的重要文件的位置查找。
在 U 盘上： 将 U 盘插入锁定的电脑，然后按照说明进行操作。 如果你已在 U 盘上将密钥另存为文本文件，则使用另一台计算机阅读此文本文件。
在工作或学校帐户中： 如果设备曾使用工作或学校电子邮件帐户登录到组织，则恢复密钥可能存储在该组织的 Azure AD 帐户中。 你可以直接访问它，或者可能需要联系该组织的 IT 支持人员才能访问恢复密钥。
提示: 在 COVID 期间，我们看到许多客户突然在家工作或上学，并可能被要求从其个人电脑登录工作或学校帐户。 如果这也是你的经验，那么你的工作或学校可能拥有 BitLocker 恢复密钥的副本。
由系统管理员持有： 如果设备连接到域 (通常是工作或学校设备) ，请向系统管理员询问恢复密钥。
重要:
如果找不到 BitLocker 恢复密钥，并且无法还原任何可能导致需要该密钥的配置更改，则需要使用 Windows 恢复选项之一重置设备。 重置你的设备将删除所有文件。
Microsoft 支持人员无法提供或重新创建丢失的 BitLocker 恢复密钥。
有关详细信息，请单击下面的标题
我的 BitLocker 恢复密钥是什么？
BitLocker 恢复密钥是唯一的 48 位数字密码，如果 BitLocker 无法确认访问系统驱动器的尝试是否已经过授权，可以使用该密钥解锁系统。
为什么 Windows 会询问我的 BitLocker 恢复密钥？
BitLocker 是 Windows 加密技术，它通过加密驱动器并要求一个或多个身份验证因素才能解锁驱动器来保护数据免受未经授权的访问。
Windows 在检测到可能未经授权的访问数据尝试时，需要 BitLocker 恢复密钥。 此额外步骤是一种安全预防措施，旨在确保数据的安全。 如果在 BitLocker 无法与可能的攻击区分开来的硬件、固件或软件中进行更改，也可能会发生这种情况。 在这些情况下，BitLocker 可能需要更高的恢复密钥安全性，即使该用户是设备的授权所有者也是如此。 这是为了确保尝试解锁数据的人员确实已获得授权。
如何在我的设备上激活 BitLocker？
BitLocker 通过三种常用方法保护你的设备：
你的设备是满足自动启用设备加密的某些要求的新式设备： 在这种情况下，在激活保护之前，BitLocker 恢复密钥会自动保存到 Microsoft 帐户 。
个人设备的所有者或管理员激活了 BitLocker (在某些设备上也称为设备加密，) 通过“设置”应用或控制面板： 在这种情况下，激活 BitLocker 的用户选择了保存密钥的位置，或者在设备加密的情况下选择 (，) 自动将密钥保存到其 Microsoft 帐户。
管理设备的工作或学校组织 (当前或过去) 已在设备上激活 BitLocker 保护： 在这种情况下，组织可能具有 BitLocker 恢复密钥。
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注意: 若要使用 Microsoft 帐户访问基于 Web 的 Outlook 版本，请参阅 如何登录或注销 Outlook.com。
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转到 outlook.office.com。
如果未使用工作或学校帐户自动登录，请按照提示输入工作或学校帐户的电子邮件地址和密码。 按照之前可能已为此帐户设置的任何双重身份验证提示进行操作。
选择“登录”。 (如果已登录到 Microsoft365.com，请从 应用启动器中选择 “Outlook ”。)
注意: 如果使用 Microsoft 帐户 （例如 Outlook.com 、Hotmail、Live 或 MSN 电子邮件帐户）而不是工作或学校帐户登录，请注销，然后使用正确的帐户重新登录。 不确定使用哪个帐户登录？ 在 Outlook 导航标头中选择 “帐户管理员 ”。 如果未使用所需帐户登录，请选择“ 注销 ”并重新开始该过程，或选择“ 使用其他帐户登录 ”，然后使用要访问的工作或学校帐户按照提示进行操作。
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选择“ 登录 ”，然后从 应用启动器中选择 “Outlook ”。
注意: 如果使用 Microsoft 帐户 （例如 Outlook.com 、Hotmail、Live 或 MSN 电子邮件帐户）而不是工作或学校帐户登录，请注销，然后使用正确的帐户重新登录。 不确定使用哪个帐户登录？ 在 Outlook 导航标头中选择 “帐户管理员 ”。 如果未使用所需帐户登录，请选择“ 注销 ”并重新开始该过程，或选择“ 使用其他帐户登录 ”，然后使用要访问的工作或学校帐户按照提示进行操作。
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登录或注销时遇到问题？
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如果管理员已授予重置密码的权限，请转到 passwordreset.microsoftonline.com/。 如果不具有更改密码的权限，请联系管理员。
如果管理员已授予重置密码的权限，请转到passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. 如果不具有更改密码的权限，请联系管理员。
如果管理员已授予重置密码的权限，请转到 passwordreset.microsoftonline.com/。 如果不具有更改密码的权限，请联系管理员。
有关其他帮助，请参阅我忘记了用于 Microsoft 365 的帐户的用户名或密码。
我不知道如何注销
若要注销 Outlook 网页版：
在 Outlook 标头中选择 “帐户管理员 ”。
如果未在屏幕顶部看到图片，请检查是否已打开广告阻止。 此设置有时会阻止图片显示。
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若要防止 Outlook 网页版 自动登录到工作或学校帐户，请在下次登录时清除“使我保持登录检查”框 Microsoft 365 。
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阻止弹出窗口的 Microsoft Edge 功能可有效防止网站自动打开新窗口或选项卡，或阻止当前网页顶部的部分窗口。 默认情况下，此功能处于启用状态。
有许多不同类型的弹出窗口，包括广告、通知、产品/服务或警报，这些弹出窗口会在任意网页的不同时间显示。 某些内容可能会有所帮助，例如银行网站在弹出窗口中显示每月明细时。 弹出窗口也可能导致你分散注意力或有恶意企图，并采用网络钓鱼策略（如警告、奖品或免费下载）来获取你的信任以实施潜在欺诈活动。
注意: 如果收到不需要的网站通知，请参阅在 Microsoft Edge 中管理网站通知。 网站通知显示在通知中心，位于设备右下角。
如何在 Microsoft Edge 中阻止弹出窗口
在 Edge 中，转到浏览器顶部的“设置及更多”。
选择“设置” >“Cookies 和网站权限”。
在“所有权限”下，选择“弹出窗口和重定向”。
打开“阻止（推荐）”切换开关。
当此功能处于打开状态且弹出窗口被阻止时，Edge 将在 Web 浏览器的地址栏中显示以下图像。
如何在 Microsoft Edge 中允许特定 URL 的弹出窗口
有时，必须允许弹出窗口，以便特定的 Web 应用程序或网站体验能够按预期工作。 在这些情况下，可能需要在弹出的“允许”列表中包含特定的 URL。
在 Edge 中，转到浏览器顶部的“设置及更多”。
选择“设置” >“Cookies 和网站权限”。
在“所有权限”下，选择“弹出窗口和重定向”。
转到 “允许”部分，然后选择“ 添加”。
在对话框中键入要允许创建弹出窗口的 URL， (从开头) https:// 部分开始 ，然后选择“添加”。 URL 现在应显示在“允许”列表中。
如果仍然看到弹出窗口，该怎么办
如果在打开此功能后继续收到弹出窗口，请尝试以下解决方案：
确保 Edge 处于最新版本：选择“设置及更多” >“设置” >“关于 Microsoft Edge”。 如果有可用的更新，则可从此处应用。
扫描设备中的恶意软件：有关详细信息，请参阅保持受 Windows 安全中心的保护。
禁用扩展：检查扩展是否正在干扰。 选择“设置及更多” >“扩展”>“管理扩展”，然后关闭每个扩展。 如果弹出窗口现在被阻止了，请一次打开一个扩展，以确定哪个扩展导致了问题。
阻止第三方 Cookie：若要执行此操作，请选择“设置及更多” >“设置” >“Cookie 和网站权限”>“管理并删除 Cookie 和网站数据”，然后打开“阻止第三方 Cookie”。
清除浏览器缓存：有关详细信息，请参阅查看并删除 Microsoft Edge 中的浏览器历史记录。
弹出窗口阻止程序无法阻止哪些弹窗？
如果在启用此功能并且尝试了上面列出的解决方案后，网页中仍然显示了弹出窗口，则它们可能是网站广告，以弹出窗口的样子呈现。 Edge 弹出窗口阻止程序无法阻止网站广告。 如果在网页上选择按钮或链接，Edge 也不会阻止弹出窗口打开。
注意: 本主题针对的是新版 Microsoft Edge。 获取有关旧版 Microsoft Edge 的帮助。
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通过从 Internet Explorer 或 Microsoft Edge 旧版 切换到Microsoft Edge浏览器，以全新的方式体验 Web。
移动到Microsoft Edge
为了提高速度和安全性，请立即转到Microsoft Edge。 通过在任务栏上查找图标或在应用程序列表中搜索该图标，检查设备上是否有Microsoft Edge。 如果没有设备，请转到“下载”并安装Microsoft Edge。
若要使用Microsoft Edge快速、无缝地启动和运行，请从 Internet Explorer 或Microsoft Edge 旧版导入浏览器数据。 有关导入浏览器数据的详细信息，请参阅Microsoft Edge中的导入收藏夹或观看视频Microsoft Edge导入浏览器数据教程。
为什么要更新到Microsoft Edge？
Microsoft Edge基于Chromium，比 Internet Explorer 和 Microsoft Edge 旧版 更快、更安全、更现代的浏览体验。 有关详细信息，请参阅工作Microsoft Edge功能。
此外，Microsoft Edge将很快成为唯一支持Microsoft 365 Web 应用和服务的 Microsoft 浏览器。 对Microsoft Edge 旧版的支持于3月9日结束。 2021. 如果尝试在 2021 年 8 月 17 日之后从 Internet Explorer 访问 Microsoft Web 应用和服务，可能会遇到性能下降或根本无法连接。
更快的性能
Microsoft Edge使用Chromium在线提供世界级的兼容性和性能。 Microsoft Edge也是Windows 10 上性能最好的浏览器，具有启动提升和睡眠选项卡。
启动提升通过在后台运行一组核心Microsoft Edge进程来更快地启动Microsoft Edge，在打开Microsoft Edge浏览器窗口时无需添加其他资源。
同时使用多个浏览器选项卡时，睡眠选项卡可提高Microsoft Edge性能。 它通过为正在积极使用的选项卡从未使用的选项卡中释放系统资源来帮助优化Microsoft Edge浏览器的性能。
提高安全性
Microsoft Edge比 Google Chrome 对Windows 10上的企业更安全。 有关详细信息，请参阅Microsoft Edge业务安全性。
Microsoft Edge包括Microsoft Defender SmartScreen，可帮助识别可能存在网络钓鱼或恶意软件攻击的可疑网站。 SmartScreen 还会检查下载，以帮助你识别可能的风险。 有关Microsoft Edge安全性的详细信息，请参阅 SmartScreen 如何在Microsoft Edge中帮助保护我？
增加隐私
跟踪防护
Microsoft Edge可以更好地控制浏览 Web 时数据的跟踪方式。 它提供三个级别的跟踪预防：基本、平衡和严格。 可以选择最适合个性化设置和隐私平衡的选项。 有关跟踪预防的详细信息，请参阅了解Microsoft Edge中的跟踪预防。
InPrivate 浏览
Microsoft Edge提供 InPrivate 浏览，允许你对使用同一设备的其他人员隐藏浏览历史记录、站点和表单数据、Cookie 和密码。 InPrivate 浏览包括 Microsoft 必应 的 InPrivate 搜索，因此必应上的任何搜索都不会与你关联，也不会影响必应搜索建议。 有关 InPrivate 浏览的详细信息，请参阅 Microsoft Edge 中的浏览 InPrivate。
更智能的浏览
Microsoft Edge内置学习和辅助功能工具，可增强浏览体验，从而更轻松地查找所需的信息，并以最适合你的方式连接到它。
Microsoft Edge集成了某些网站的沉浸式阅读器，因此可以听到向你读取的 Web 内容或查看文章，而不会分散广告的注意力。 有关如何使用沉浸式阅读器的详细信息，请参阅Microsoft Edge中使用沉浸式阅读器。
可以使用集合围绕特定主题在 Web 上组织内容。 无论你是在组织研究、计划旅行、进行比较购物，还是以后只想开始浏览，集合都很有用。 有关使用集合的详细信息，请参阅Microsoft Edge中的集合来组织你的想法。
跨所有设备同步
使用Microsoft Edge，可以跨多个设备同步收藏夹、密码和其他信息。 只需在每个设备上使用相同的 Microsoft 帐户登录Microsoft Edge。
有关跨多个设备同步的详细信息，请参阅登录以跨设备同步Microsoft Edge。
自定义浏览器
可通过多种方式自定义Microsoft Edge浏览器的外观、感觉和行为。 可以更改浏览器的外观 (主题、工具栏、显示字体) 、设置新选项卡页的外观以及选择启动行为。 若要访问这些设置，请执行以下操作：
在浏览器的顶角，选择设置和更多>设置 。
在设置下，执行以下任一操作：
若要更改外观，请选择“外观”，然后对默认主题、缩放、工具栏和字体进行更改。
若要更改启动行为，请选择“启动时”，然后选择希望Microsoft Edge在启动时显示的内容。
若要设置打开新选项卡时页面的外观，请选择“新建”选项卡页，然后选择“自定义”，然后在窗口中选择页面内容和页面布局所需的选项。
还可以在Microsoft Edge中个性化新选项卡页。
在地址栏上方，选择+按钮以打开新选项卡。
在新选项卡页的顶角，选择“页面设置”。
选择页面布局、背景图像、快速链接等。
向下滚动以查看新闻源，然后选择“个性化”以选择你的兴趣。
将 Microsoft Edge 设为默认浏览器
如果已下载Microsoft Edge但不是默认浏览器，则可以轻松将其设置为默认Windows 10或 macOS。
Windows 10
转到“启动 >设置 >应用 > Web 浏览器>默认应用。
选择当前默认浏览器的图标，然后在列表中选择Microsoft Edge。
macOS
转到 Apple 菜单> 系统首选项 > 常规 > 默认 Web 浏览器。
在“默认 Web 浏览器”列表中，选择Microsoft Edge。
下载并安装新Microsoft Edge
确保设备上具有管理员权限，并执行以下操作：
转到Microsoft Edge网页，在Windows、macOS、iOS 或 Android 设备上下载并安装Microsoft Edge。
出现提示时， 是否允许此应用对设备进行更改？请选择 “是”。
如果我的设备上没有管理员权限，该怎么办？
若要完全升级到新的 Microsoft Edge，必须使用管理员帐户登录到设备。 如果没有此级别的访问权限，请与 IT 管理员联系以请求访问权限，或者让在设备上拥有管理员帐户的人员完成升级。
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解决 Windows 中的蓝屏错误
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如果某个严重问题导致 Windows 意外关闭或重启，则会出现蓝屏错误（有时也称为黑屏错误或终止代码错误）。 你可能会看到一条消息，指出“Windows 已关闭，以防止损坏你的计算机”或类似消息。
这些错误可能是由硬件和软件问题导致的。 如果你在蓝屏错误发生之前向电脑添加了新硬件，请关闭电脑、删除硬件并尝试重启。 如果你在重启时遇到问题，则可以在安全模式下启动你的电脑。 有关详细信息，请参阅在 Windows 中以安全模式启动电脑。
你还可以尝试通过 Windows 更新获取最新更新、从其他来源获取帮助或将 Windows 还原到以前的时间点。
如果这些步骤都无法解决蓝屏错误，请尝试“获取帮助”应用中的“蓝屏疑难解答”：
在 Windows 中，打开 “获取帮助”。
在“获取帮助”应用中，键入 “排查 BSOD 错误”。
按照获取帮助应用中的引导演练进行操作。
注意: 如果你不在 Windows 设备上，可以通过转到“联系”Microsoft 支持部门 键入“排查 BSOD 错误”，在浏览器中运行“蓝屏疑难解答”。 然后按照“推荐的帮助”下的引导演练进行操作。
有关特定 STOP 错误代码的详细信息，请参阅 Bug 检查代码参考。
我们十分希望收到反馈！
参与有关蓝屏体验的研究。
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Windows 11 Windows 10 更多...更少
Windows 11Windows 10
如果你在电脑上Windows 11时遇到问题，或者想要一个新的Windows 11副本，而没有旧文件或应用的杂乱无章，你可以重新安装Windows 11以尝试修复你的问题，并将电脑恢复为更干净的状态。
检查磁盘空间
如果你的电脑未按预期运行，或者你遇到Windows 11问题，则可能是因为磁盘空间不足。 在重新安装Windows 11之前，请尝试释放磁盘空间，看看这是否有帮助。 有关详细信息，请参阅在 Windows 中释放驱动器空间。
开始之前
确保备份你的数据
如果要保存个人数据和文件，请在开始重新安装Windows 11之前将其备份到外部硬盘驱动器、U 盘、SD 卡或云位置 (（如 OneDrive) ）。
确保激活Windows 11
重新安装Windows 11后必须激活它。 通常，联机后将自动进行激活。 有关详细信息，请参阅激活 Windows 中的“重新安装 Windows 后 激活”。
在重新安装 Windows 之前，你需要将 Microsoft 帐户链接到数字许可证
在Windows 11中，必须先将 Microsoft 帐户链接到电脑上Windows 11数字许可证，然后才能重新激活 Windows。 有关详细信息，请参阅 硬件更改后重新激活 Windows 中的“将 Windows 许可证与 Microsoft 帐户关联”。
如果你对电脑进行了重大硬件更改，则需要重新激活Windows 11
如果在对电脑进行重大硬件更改后重新安装Windows 11 (例如更换主板) ，则它可能不再激活。 可以使用激活疑难解答重新激活 Windows。 有关详细信息，请参阅使用激活疑难解答。
你将需要重新安装与你的许可证匹配的 Windows 版本
重新安装Windows 11时，需要选择与数字许可证匹配的 Windows 版本。 例如，如果运行的是Windows 11 家庭版，则需要再次安装Windows 11 家庭版。
若要查看运行的是哪个版本的 Windows，请转到 “启动 > 设置> 系统 > 关于 ”。 你的版本在 Windows 规范下列出。
Windows 11的重新安装类型
下图提供了有关每种重新安装类型可以选择的不同选项的信息，包括应用、文件、个人数据以及重新安装所需的磁盘空间量。 使用此图表可帮助你决定使用哪个选项重新安装Windows 11。
建议先尝试“重置Windows 11”，然后根据需要“重新安装Windows 11 使用安装媒体”，然后根据需要尝试“使用安装媒体清理安装Windows 11”。
注意:
使用安装介质重新安装Windows 11，同时选择“不保留任何内容” (干净安装) ，如果重新安装 Windows 的分区为 20GB 或更大，则将自动启用保留存储。 保留存储空间将留出磁盘空间以供更新、应用、临时文件和系统缓存使用，因此可确保关键的操作系统功能始终可以访问磁盘空间，从而改进了电脑的日常功能。
对于具有保留存储空间的设备，重置或重新安装将首先使用保留存储空间，然后再使用其他磁盘空间。 有关详细信息，请参阅 保留存储空间在 Windows 中的工作原理。
重新安装类型
可供选择的重新安装选项
你的应用会怎样
存储
在
\Users 下的个人数据会怎样
存储在其他文件夹或驱动器中的数据会怎样
所需的磁盘空间
重置Windows 11
保留我的文件
不是电脑附带的应用将会删除。
已保留
已保留
中
重置Windows 11
删除所有内容
不是电脑附带的应用将会删除。
已删除
已删除
低
使用安装媒体重新安装Windows 11
保留所有内容（默认）
所有应用和设置都将保留。
已保留
已保留
高
使用安装媒体重新安装Windows 11
保留个人数据
所有应用都将删除。
已保留
已保留
中
使用安装媒体重新安装Windows 11
不保留任何内容
所有应用都将删除。
已删除
已删除
低
使用安装媒体干净安装Windows 11
不适用
（此重新安装选项将删除并重新创建所有磁盘分区。）
已删除
已删除
已删除
非常低
重置Windows 11
此选项将使设备恢复为类似于首次打开设备时的状态，删除已安装的程序并删除个人文件，具体取决于你选择的选项。 Windows 将自动处理所有内容，并且无需使用外部存储设备。 与干净安装选项相比，重置设备的影响较小，但需要足够的磁盘空间。
可以从“设置”或 Windows 恢复环境 (WinRE) 重置电脑，可通过登录屏幕进行访问。 有关重置Windows 11的步骤，请参阅重置或重新安装 Windows。
如果你的电脑没有足够的空间来重置Windows 11，你将收到通知。 在此方案中，请释放更多空间，或使用下一部分中的步骤重新安装Windows 11。
使用安装媒体重新安装Windows 11
此选项将使用工具创建安装媒体，可用于完全擦除磁盘并安装Windows 11的全新副本。 此选项要求你使用外部存储设备（如 U 盘），并且将为你提供一个选项来选择要在安装期间保留的内容。
在开始之前，请确保具备以下条件：
Internet 连接
具有至少 8GB 可用空间的外部存储设备，例如 U 盘、SD 卡或外部硬盘驱动器。
创建安装介质
首先，创建用于重新安装Windows 11的安装媒体。
请确保你已备份你的设备上要保存在外部存储设备（如 U 盘、SD 卡或外部硬盘驱动器）上的所有文件，或将你的文件上传到 OneDrive。
注意: 如果你使用外部存储设备备份文件，请确保该设备不同于你用于下载 Windows 10 安装介质的设备。
将Windows 11安装媒体下载到具有至少 8GB 可用空间的单独外部存储设备。 此驱动器上的所有内容都将删除以完成下载，因此请确保在继续之前，该驱动器为空。 操作方法如下:
在正常工作的电脑上，转到 Microsoft 软件下载网站 ，然后选择“ 立即下载工具”。
下载完成后，从桌面打开该工具，然后在系统询问是否允许应用对设备进行更改时选择“ 是 ”。
出现Windows 11安装指南时，请接受许可条款和协议。
为 另一台电脑选择“ (USB 闪存驱动器、DVD 或 ISO 文件) 创建安装媒体”，然后选择“下一步”。
选择语言、版本和体系结构（64 位或 32 位），然后选择“下一步”。
选择“U 盘”，然后选择“下一步”。
按照这些步骤创建安装介质，然后选择“完成”。
使用安装介质重新安装Windows 11
将创建的安装媒体连接到电脑，然后重新安装Windows 11。
打开“文件资源管理器”，然后选择安装介质所在的驱动器。
在驱动器的根目录中，双击 setup.exe，然后在系统询问你是否允许应用对你的设备进行更改时选择“是”。
选择“ 更改 ”以确定要保留的内容：选择以下选项之一，然后选择“ 下一步”：
保留个人文件和应用 - 此选项将保留你的个人数据、应用和设置。
仅保留个人文件 - 此选项将保留你的个人数据和设置，但你的所有应用都将被删除。
不保留任何内容 - 此选项将删除所有个人数据、设置和应用。
警告: 你无法撤消重新安装 Windows 10。 如果选择“ 不保留任何 内容”选项，请确保先备份文件。
如果要完成，请选择“安装”以开始在电脑上重新安装 Windows 11。
重新安装过程中，你的电脑将多次重启。
使用安装媒体干净安装Windows 11
警告:
全新安装是一种高级选项，可帮助你在设备上全新启动。 如果你确信进行这些更改，我们建议仅执行以下步骤。 如需更多帮助，请联系支持人员。
这将删除你的所有个人文件、你安装的应用和驱动程序、你的电脑制造商提供的应用和自定义以及你对在设置中作出的更改。
此选项将使用工具创建安装媒体，可用于完全擦除磁盘并安装Windows 11的全新副本。 此选项要求你使用 U 盘等外部存储设备并可能执行一些额外步骤，尽管这将删除所有内容以供执行最干净的安装。 这种类型的全新安装会删除并重新创建系统分区。 它将删除你的设备上的所有个人文件和当前用于恢复驱动器的硬盘驱动器上的分区。
在开始之前，请确保具备以下条件：
Internet 连接
外部存储设备，如 U 盘、SD 卡或至少具有 8GB 可用空间的外部硬盘驱动器。
创建安装介质
首先，创建将用于执行Windows 11的全新安装的安装媒体。
请确保你已备份你的设备上要保存在外部存储设备（如 U 盘、SD 卡或外部硬盘驱动器）上的所有文件，或将你的文件上传到 OneDrive。
注意: 如果使用外部存储设备来备份文件，请确保它不同于用于下载Windows 11安装媒体的设备。
将Windows 11安装介质下载到 8GB 大小的单独外部存储设备。 此驱动器上的所有内容都将删除以完成下载，因此请确保在继续之前，该驱动器为空。 操作方法如下:
在正常工作的电脑上，转到 Microsoft 软件下载网站 ，然后选择“ 立即下载工具”。
下载完成后，从桌面打开该工具，然后在系统询问是否允许该工具对设备进行更改时选择“ 是 ”。
出现Windows 11安装指南时，请接受许可条款和协议。
选择“ 从另一台电脑 (USB 闪存驱动器、DVD 或 ISO 文件) 创建安装媒体”，然后选择“下一步”。
选择语言、版本和体系结构（64 位或 32 位）。
按照这些步骤创建安装介质，然后选择“完成”。
使用安装介质来执行干净安装
将创建的安装媒体连接到电脑，并执行Windows 11的干净安装。
选择“开始” > “设置” > “系统” > “恢复”。打开恢复设置
在“高级启动”旁边，选择“ 立即重启”。
选择“使用设备”，然后选择正在使用的外部存储设备所对应的设备。
注意: 如果“使用设备”选项不可用，请访问设备制造商的网站，以获取有关如何从 U 盘启动的详细信息。
显示第一个 Windows 屏幕时，选择最适合你需求的选项，然后选择“ 下一步”。
选择“立即安装”，然后选中“我接受”框。 选择“ 下一步”，然后选择“ 自定义：仅安装 Windows (高级) 。 你的设备现在将显示驱动器和分区的列表。 如果显示多个磁盘，则只需从要安装 Windows 的磁盘中删除所有分区。
突出显示列表中的每个驱动器/分区，然后选择“删除”。 当出现 Windows 安装程序通知时，选择“确定”。
针对列表中的每个驱动器完成步骤 5，指示“未分配空间”的驱动器除外。 完成后，应仅保留驱动器 0 未分配的空间。
选择下一步。
Windows 设置屏幕现在将显示 “正在安装 Windows”。 安装完成后，设备将重启。 当发生这种情况时，它可能会尝试从外部存储设备中重启。 如果初始 Windows 安装程序屏幕要求你选择语言/键盘布局，请从你的设备中拔出外部存储驱动器，然后选择“确定”。 这将重启设备。
在完成安装且设备重启后，请为设备选择所需的首选项和设置。
如果你的电脑上的 Windows 10 出现问题，或者你想要 Windows 10 的全新副本（不含旧文件或应用的群集），你可以重新安装 Windows 10，以尝试和修复问题并将电脑还原到更干净的状态。
检查磁盘空间
如果你的电脑未按预期运行或者 Windows 10 出现问题，可能是由于磁盘空间不足。 在重新安装 Windows 10 之前，请尝试释放磁盘空间，看看这能否解决问题。 有关详细信息，请参阅在 Windows 中释放驱动器空间。
开始之前
确保备份你的数据
如果你有想要保存的个人数据和文件，请先将它们备份至外部硬盘驱动器、U 盘、SD 卡或云位置（如 OneDrive），然后再开始重新安装 Windows 10。
确保 Windows 10 已激活
重新安装后，必须激活 Windows 10。 通常，联机后将自动进行激活。 有关详细信息，请参阅激活 Windows 中的“重新安装Windows 10后激活”。
注意: 如果从 Windows 7 或 Windows 8.1 升级后，在你的设备上已激活 Windows 10，你将获得一个 Windows 10 数字许可证，该许可证将在你重新安装 Windows 10 后自动激活它。 有关详细信息，请参阅激活 Windows 中的“重新安装Windows 10后激活”。
在重新安装 Windows 之前，你需要将 Microsoft 帐户链接到数字许可证
在Windows 10 (版本 1607 或更高版本) 中，必须先将 Microsoft 帐户链接到电脑上Windows 10数字许可证，然后才能重新激活 Windows。 有关详细信息，请参阅硬件更改后重新激活 Windows 中的“将Windows 10许可证与 Microsoft 帐户相关联”。
如果你对电脑进行了重大的硬件更换，需要重新激活 Windows 10
如果在对电脑进行了重大的硬件更改（例如更换主板）之后重新安装 Windows 10，它可能不再处于激活状态。 如果在硬件更换前运行的是 Windows 10（版本 1607），可以使用激活疑难解答重新激活 Windows。 有关详细信息，请参阅使用激活疑难解答。
注意: 如果在更改硬件之前未运行 Windows 10，或者疑难解答无法重新激活 Windows，请联系支持人员。
你将需要重新安装与你的许可证匹配的 Windows 版本
重新安装Windows 10时，需要选择与数字许可证匹配的 Windows 版本。 例如，如果运行的是 Windows 10 家庭版，则需要再次安装 Windows 10 家庭版。
Windows 10 的重新安装类型
下图提供了有关每种重新安装类型可以选择的不同选项的信息，包括应用、文件、个人数据以及重新安装所需的磁盘空间量。 使用此图表可帮助你决定使用哪个选项重新安装Windows 10。
建议先尝试“重置Windows 10”，然后根据需要“重新安装Windows 10 使用安装媒体”，然后根据需要尝试“使用安装媒体清理安装Windows 10”。
注意:
从 Windows 10 2019 年 5 月更新 (版本 1903) 开始，在选择“不保留任何内容” (全新安装) 时，使用安装介质重新安装Windows 10将自动启用预留存储，前提是重新安装 Windows 的分区大小为 20GB 或更大。 保留存储空间将留出磁盘空间以供更新、应用、临时文件和系统缓存使用，因此可确保关键的操作系统功能始终可以访问磁盘空间，从而改进了电脑的日常功能。
对于具有保留存储空间的设备，重置或重新安装将首先使用保留存储空间，然后再使用其他磁盘空间。 有关详细信息，请参阅保留存储空间在 Windows 10 中的工作原理。
重新安装类型
可供选择的重新安装选项
你的应用会怎样
存储
在
\Users 下的个人数据会怎样
存储在其他文件夹或驱动器中的数据会怎样
所需的磁盘空间
重置Windows 10
保留我的文件
不是电脑附带的应用将会删除。
已保留
已保留
中
重置Windows 10
删除所有内容
不是电脑附带的应用将会删除。
已删除
已删除
低
使用安装介质重新安装 Windows 10
保留所有内容（默认）
所有应用和设置都将保留。
已保留
已保留
高
使用安装介质重新安装 Windows 10
保留个人数据
所有应用都将删除。
已保留
已保留
中
使用安装介质重新安装 Windows 10
不保留任何内容
所有应用都将删除。
已删除
已删除
低
使用安装介质执行 Windows 10 的干净安装
不适用
（此重新安装选项将删除并重新创建所有磁盘分区。）
已删除
已删除
已删除
非常低
重置Windows 10
此选项将使设备恢复为类似于首次打开设备时的状态，删除已安装的程序并删除个人文件，具体取决于你选择的选项。 Windows 将自动处理所有内容，并且无需使用外部存储设备。 与干净安装选项相比，重置设备的影响较小，但需要足够的磁盘空间。
可以从“设置”或 Windows 恢复环境 (WinRE) 重置电脑，可通过登录屏幕进行访问。 有关重置Windows 10的步骤，请参阅重置或重新安装 Windows。
如果你的电脑没有足够的空间来重置Windows 10，你将收到通知。 在此方案中，请释放更多空间，或使用下一部分中的步骤重新安装Windows 10。
使用安装介质重新安装 Windows 10
此选项将使用工具创建安装介质，它用于完全擦除磁盘并安装 Windows 10 的全新副本。 此选项要求你使用外部存储设备（如 U 盘），并且将为你提供一个选项来选择要在安装期间保留的内容。
在开始之前，请确保具备以下条件：
Internet 连接
具有至少 8GB 可用空间的外部存储设备，例如 U 盘、SD 卡或外部硬盘驱动器。
创建安装介质
首先，创建将用于重新安装 Windows 10 的安装介质。
请确保你已备份你的设备上要保存在外部存储设备（如 U 盘、SD 卡或外部硬盘驱动器）上的所有文件，或将你的文件上传到 OneDrive。
注意: 如果你使用外部存储设备备份文件，请确保该设备不同于你用于下载 Windows 10 安装介质的设备。
将 Windows 10 安装介质下载到至少具有 8GB 可用空间的单独外部存储设备。 此驱动器上的所有内容都将删除以完成下载，因此请确保在继续之前，该驱动器为空。 操作方法如下:
在正常工作的电脑上，转到 Microsoft 软件下载网站 ，然后选择“ 立即下载工具”。
下载完成后，从桌面打开该工具，然后在系统询问是否允许应用对设备进行更改时选择“ 是 ”。
当出现 Windows 10 设置指南时，请接受许可条款和协议。
为 另一台电脑选择“ (USB 闪存驱动器、DVD 或 ISO 文件) 创建安装媒体”，然后选择“ 下一步”。
选择语言、版本和体系结构（64 位或 32 位），然后选择“下一步”。
选择“U 盘”，然后选择“下一步”。
按照这些步骤创建安装介质，然后选择“完成”。
使用安装介质重新安装 Windows 10
将你创建的安装介质连接到电脑，然后重新安装 Windows 10。
打开“文件资源管理器”，然后选择安装介质所在的驱动器。
在驱动器的根目录中，双击 setup.exe，然后在系统询问你是否允许应用对你的设备进行更改时选择“是”。
选择“ 更改”以确定要保留的内容：选择以下选项之一，然后选择“ 下一步”：
保留个人文件和应用 - 此选项将保留你的个人数据、应用和设置。
仅保留个人文件 - 此选项将保留你的个人数据和设置，但你的所有应用都将被删除。
不保留任何内容 - 此选项将删除所有个人数据、设置和应用。
警告: 你无法撤消重新安装 Windows 10。 如果选择“ 不保留任何 内容”选项，请确保先备份文件。
若要完成，请选择“安装”以开始在电脑上重新安装 Windows 10。
重新安装过程中，你的电脑将多次重启。
使用安装介质执行 Windows 10 的干净安装
警告:
全新安装是一种高级选项，可帮助你在设备上全新启动。 如果你确信进行这些更改，我们建议仅执行以下步骤。 如需更多帮助，请联系支持人员。
这将删除你的所有个人文件、你安装的应用和驱动程序、你的电脑制造商提供的应用和自定义以及你对在设置中作出的更改。
此选项将使用工具创建安装介质，它用于完全擦除磁盘并安装 Windows 10 的全新副本。 此选项要求你使用 U 盘等外部存储设备并可能执行一些额外步骤，尽管这将删除所有内容以供执行最干净的安装。 这种类型的全新安装会删除并重新创建系统分区。 它将删除你的设备上的所有个人文件和当前用于恢复驱动器的硬盘驱动器上的分区。
在开始之前，请确保具备以下条件：
Internet 连接
外部存储设备，如 U 盘、SD 卡或至少具有 8GB 可用空间的外部硬盘驱动器。
创建安装介质
首先，创建将用于执行 Windows 10 的干净安装的安装介质。
请确保你已备份你的设备上要保存在外部存储设备（如 U 盘、SD 卡或外部硬盘驱动器）上的所有文件，或将你的文件上传到 OneDrive。
注意: 如果你使用外部存储设备备份文件，请确保该设备不同于你用于下载 Windows 10 安装介质的设备。
将Windows 10安装介质下载到 8GB 大小的单独外部存储设备。 此驱动器上的所有内容都将删除以完成下载，因此请确保在继续之前，该驱动器为空。 操作方法如下:
在正常工作的电脑上，转到 Microsoft 软件下载网站 ，然后选择“ 立即下载工具”。
下载完成后，从桌面打开该工具，然后在系统询问是否允许该工具对设备进行更改时选择“ 是 ”。
当出现 Windows 10 设置指南时，请接受许可条款和协议。
选择“ 从另一台电脑 (USB 闪存驱动器、DVD 或 ISO 文件) 创建安装媒体”，然后选择“ 下一步”。
选择语言、版本和体系结构（64 位或 32 位）。
按照这些步骤创建安装介质，然后选择“完成”。
使用安装介质来执行干净安装
将你创建的安装介质连接到电脑，然后执行 Windows 10 的干净安装。
选择“ 开始 ”按钮，然后选择“设置” > “更新&安全性 > 恢复”。打开恢复设置
在“高级启动”下，选择“立即重启”。
选择“使用设备”，然后选择正在使用的外部存储设备所对应的设备。
注意: 如果“使用设备”选项不可用，请访问设备制造商的网站，以获取有关如何从 U 盘启动的详细信息。
显示第一个 Windows 屏幕时，选择最适合你需求的选项，然后选择“ 下一步”。
选择“立即安装”，然后选中“我接受”框。 选择“ 下一步”，然后选择“ 自定义：仅安装 Windows (高级) 。 你的设备现在将显示驱动器和分区的列表。 如果显示多个磁盘，则只需从要安装 Windows 的磁盘中删除所有分区。
突出显示列表中的每个驱动器/分区，然后选择“删除”。 当出现 Windows 安装程序通知时，选择“确定”。
针对列表中的每个驱动器完成步骤 5，指示“未分配空间”的驱动器除外。 完成后，应仅保留驱动器 0 未分配的空间。
选择下一步。
Windows 设置屏幕现在将显示 “正在安装 Windows”。 安装完成后，设备将重启。 当发生这种情况时，它可能会尝试从外部存储设备中重启。 如果初始 Windows 安装程序屏幕要求你选择语言/键盘布局，请从你的设备中拔出外部存储驱动器，然后选择“确定”。 这将重启设备。
在完成安装且设备重启后，请为设备选择所需的首选项和设置。
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